İade
Siparişinizi kargodan teslim aldığınız günden
itibaren 15 gün içinde "AHMET AKSAY – EĞİTEKLAB adına Beydeğirmeni mh.
0726 sk. Pera Plaza C Blok No:7B adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde İade
Bölümü sizin tarafınızdan eksiksiz doldurulmuş fatura çıktısı ile birlikte iade
edebilirsiniz.(*) İade süreçlerinde, göndereceğiniz ürünlerin ilgili kargo
firması tarafından sunulan kargo bedeli size aittir. İade edeceğiniz ürüne
ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade
edilmesi gerekir ve varsa ilişkili hediye çekleri de iptal edilir. İade
gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen info@egiteklab.com
e-posta adresine bildirimde bulunun.
(*) İade edeceğiniz
ürünün faturası kurumsal kurum adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun
düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Düzenlenen iade faturası,
kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
İade
Koşulları
♦ Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya
teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya
açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli
yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
için cayma hakkı kullanılamaz.
♦ Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması için, ürünün
ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Orjinal
ambalajı olmadan iade olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Ürününüz Egiteklab tarafından teslim alındıktan
sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda sizin
için ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanır ya da 3 iş günü
içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Ürün bedelinin tarafınıza
geri ödenmesini tercih ederseniz; eğer ödeme şekliniz “Kredi Kartı” ise; para
iadesi online olarak kredi kartınıza yapılacaktır. Ödeme şekliniz “Havale/EFT”
veya "Kapıda Ödeme" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN numarasına ait
hesabınıza para iadesi yapılır. İade tutarınızın hesabınıza/kartınıza yansıması
bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Hasar
Görmüş/Deforme Ürün
♦ Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir
hasar ya da ambalaj deformesi olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit
etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo
görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı
kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. Aldığınız ürün "hasarlı" ya
da ambalajı "deforme" ise bunun için "Kargo Hasar Tespit
Tutanağı" gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız
"hasar bildirimi" kabul edilmeyecektir.
♦ Kargo tarafından Egiteklab’a, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme
yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve ürün tutarı değerinde “para
iadesi” gerçekleştirilecektir.
Arızalı/Bozuk
Ürün
Tüm ürünlerimize ilk çalışma garantisi verilir. Ürününüzün ilk çalışması
esnasında arıza problemi yaşamanız halinde garanti kapsamında iade/tamirat vb.
süreçler için yapılması gerekenler ve işleyiş aşağıda belirtilmiştir:
♦ Öncelikle buraya tıklayarak linkteki makalelerden yaşadığınız
problemi bulup çözüm önerimizi deneyiniz.
♦ Çözüm bulamamanız halinde teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde
info@egiteklab.com adresine e-posta atarak ürünün arızalı/bozuk olduğunu mutlaka bize bildirmeniz gerekmektedir.
♦ Arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün faturasının ve buraya tıklayarak
ulaşabileceğiniz Arızalı Ürün Kabul Formu'nun çıktını almalısınız.
♦ Fatura çıktısı üzerindeki İade Bölümü'nü ve Arızalı Ürün Kabul Formu'nu eksiksiz doldurduktan sonra arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir. Aşağıdaki adrese, aras kargo ile alıcı ödemeli gönderebilirsiniz:
AHMET AKSAY – EĞİTEKLAB adına Beydeğirmeni mh.
0726 sk. Pera Plaza C Blok No:7B
♦ Kargo ile göndermiş olduğunuz arızalı/bozuk bildirimi yapılan ürün Eğitklab
tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilir ve
incelenmek üzere Teknik Destek ekibimize iletilir.
♦ Teknik ekip tarafından yapılan testler ve incelemeler en fazla 1 hafta
sürecektir.
♦ Arıza tespiti sırasında bilgi almak amacıyla sizinle e-posta ile iletişime
geçilecektir. 3 iş günü içerisinde size ulaşamamamız durumunda ürününüz teknik
çalışmalara devam edilmeksizin 30 günlük beklemeye alınır ve cihazla ilgili bir
işlem yapılmaz.
♦ Test ve incelemeler sonucunda belirttiğiniz şekilde sorunlu ürün durumu
tespit edilirse, tercihiniz doğrultusunda ya ürün yenisi ile değiştirilir, ya
da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Bu
durumdaki tüm kargo giderleri Eğiteklab tarafından karşılanacaktır.
♦ Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur,
“kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse ürün
değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo
giderleri müşteri tarafından karşılanır.
♦ Ürününüzde belirtilen şekilde herhangi bir sorun tespit edilmemesi durumunda
ise ürünün çalıştırılması ile ilgili müşteriye e-posta yolu ile bildirimde
bulunarak ürünü müşteriye geri göndeririz. Bu durumda tüm kargo giderleri
müşteri tarafından karşılanır.
♦ Teknik testler sonucunda ürün ile ilgili son durum hakkında sizinle e-posta
yolu ile iletişime geçilerek bildirimde bulunulur. Sonuca göre değişimi
yapılacak ya da sorunsuz olduğu tespit edilen ürün için teslimat bilgisi
istenir ve kargo gönderimleri için takip numarası size iletilir. 3 iş günü
içerisinde teslim alınmayan ya da güncel teslimat adresi iletilmeyen ürünler 30
günlük beklemeye alınır ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmaz. 30 günlük
bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu
değildir.
♦ Hafızalı ürünlerde sisteminizde yedeklerinizin olmaması ve cihaza yapılacak
işlemlerden sonra oluşacak veri kayıplarından firmamız sorumlu tutulamaz.
♦ Servisimizde korsan, kopya ve lisanssız hiçbir yazılım yüklenmez. Önceden
yüklenmiş bu tür yazılımlar için servisimiz sorumlu tutulamaz.
Eksik
Ürün/Aksesuar
♦ Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde
bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Satın
aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış
olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini
isteyebilirsiniz. Faturanızı bizden talep etmeniz durumunda size “aslı gibidir”
kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın
gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.
♦ Eksik Ürün/Aksesuar durumlarında öncelikle size ulaşan fatura ile teslim
edilen paket içerisindeki ürünleri karşılaştırarak kontrol etmenizi önemle rica
ederiz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı
paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. "Sipariş Takibi"
sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu
kontrol edebilirsiniz.
♦ Kontrolleriniz sonrasında size eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit
ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde info@egiteklab.com
adresine "Siparişimde Eksik Ürün Var" şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir, eksik olan ürün 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
♦ Kontrolleriniz sonrasında satın aldığınız bir ürünün herhangi bir parçasının eksik olduğunu tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde
info@egiteklab.com adresine "Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik" şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız
gerekmektedir, eksik olan parça üretici firmadan talep edilerek 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
Yanlış Ürün
♦ Siparişini verdiğiniz/faturanızda yazan ürün ile teslim edilen ürün birbiri
ile aynı değilse teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde
"İade ve Geri Gönderim" şeklinde belirterek info@egiteklab.com
adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
♦ Başvurunuzun ardından size ilettiğimiz "kargo gönderi kodu" ile yanlış ürünü bize kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.
♦ Ürün Eğiteklab tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları incelenmek üzere tedarikçi firma ve lojistik kontrolüne alınır. Üründe/ambalajında herhangi bir bozulma tespit edilmemesi halinde ise doğru ürün adresinize kargo ücretsiz
gönderilir.
♦ Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.
