1. Giriş
AHMET AKSAY - EĞİTEKLAB. (“EĞİTEKLAB”, “Şirket”)
kişisel verilerin korunması ve işlenmesinde başta Anayasa’nın 20. maddesinde
düzenlenen özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve
özgürlüklerini korumaya azami önem atfetmektedir. Bu çerçevede, 6698 sayılı
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun” ya da “KVK Kanunu”)
uyarınca kişisel verilerin hukuka uygun olarak korunması ve işlenmesine özen
göstermekte, tüm planlama ve faaliyetlerinde bu anlayışla hareket etmektedir.
Şirketimiz, özel hayatın gizliliğinin temeli
olan kişisel verilerin korunması ve işlenmesini sadece mevzuata uyum sağlama
kapsamında değerlendirmemekte, yaklaşımının temeline insana verdiği değeri
koymaktadır. Bu bilinçle hareket eden Şirketimiz kişisel verilerin hukuka uygun
olarak korunması ve işlenmesi için gerekli her türlü idari ve teknik önlemi
almaktadır.
2. Politikanın Amacı
Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi
Politikası’nın (“Politika”) amacı, Kanun’un amacına uygun olarak tamamen
veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak
kaydıyla otomatik olmayan yollarla işlenen kişisel verilerin korunması ve
işlenmesinde başta Anayasa’nın 20. maddesinde düzenlenen özel hayatın gizliliği
olmak üzere kişilerin temel hak ve özgürlüklerini azami derecede korumak ve
Şirketimizin yükümlülükleri ile Kanun uyarınca uyacağı usul ve esaslar hakkında
kişisel veri sahiplerini (ilgili kişi) bilgilendirmektir. Politika’nın amacı
doğrultusunda, Şirketimiz tarafından gerçekleştirilen kişisel verilerin
korunması ve işlenmesi faaliyetlerinde mevzuata tam uyumun sağlanması ve
kişisel veri sahiplerinin özel hayatın gizliliği ve veri güvenliği hakkının
korunması hedeflenmektedir.
3. Politikanın Kapsamı
Bu politika, EĞİTEKLAB aracılığıyla ulaşılan
hizmetlerin kullanımı dolayısıyla oluşturulmuştur. İnternet sitemiz olan www.egiteklab.com üzerinden,
sosyal medya üzerinden, iletişim hatlarımız aranılarak, elektronik posta
yoluyla, iade formlarının doldurulmasıyla veya herhangi bir yolla ulaşılan tüm
hizmetlerimize ilişkin olarak hazırlanmıştır. Politika, müşterilerimiz ile
potansiyel müşterilerimiz ve onların çalışan/yetkilileri, ürün teslimatı
yapılan kişi veya kişiler ve internet sitesi ziyaretçilerimiz için
hazırlanmıştır. Bu kapsamda belirtilen kişiler hakkında uygulanacaktır. Şirket,
bu Politika’yı internet sitesinde yayımlamak suretiyle bu kişisel veri
sahiplerini Kanun hakkında bilgilendirmektedir. Hangi sıfatla olursa olsun
tüzel kişilere bu Politika uygulanmayacaktır.
Bu Politika, yukarıda belirtilen ilgili kişiler
için, kişisel verilerinin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir
veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla
Şirketimiz tarafından işlenmesi halinde uygulanacaktır. Verinin aşağıda
belirtilen kapsamda “Kişisel Veri” kapsamında yer almaması veya Şirketimiz
tarafından gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetinin yukarıda
belirtilen yollarla olmaması halinde bu Politika uygulanmayacaktır.
4. Kişisel Verilerin Toplanması
Kişisel verilerinizi sitemiz üzerinden üyelik
hesabı oluşturduğunuzda, sosyal medya kanalıyla üyelik işlemleri yaptığınızda,
sosyal medya hesaplarımızdan iletişime geçtiğinizde, www.egiteklab.com’da yer alan bir formu
veya yayınladığımız herhangi bir iletişim formunu doldurduğunuzda, hesap
bilgilerinizi güncellediğinizde veya bilgi eklediğinizde, ürün ve/veya hizmet
satın aldığınızda, ürün teslimatı yapılması sırasında, sipariş ve destek
hattımızdan görüşme gerçekleştirdiğinizde/sipariş oluşturduğunuzda, iade formu
doldurduğunuzda, elektronik posta üzerinden iletişim kurduğunuzda ve internet
adresimizi ziyaret ettiğinizde topluyor, işliyor ve saklıyoruz.
Sitemiz üzerinden üyelik hesabı
oluşturduğunuzda, sosyal medya kanalıyla üyelik işlemleri yaptığınızda ve
iletişime geçtiğinizde, www.egiteklab.com’da
yer alan bir formu doldurduğunuzda, hesap bilgilerinizi güncellediğinizde veya
bilgi eklediğinizde, ürün ve/veya hizmet satın aldığınızda toplanan kişisel
verileriniz aşağıda yer almaktadır:
1. Ad Soyad,
e-posta ve cep telefonu bilgileri,
2. Sepete eklenen, siparişinizi verdiğiniz ürünler, eski sipariş bilgileri,
3. TC kimlik numarası, yoksa TC uyruklu olmadığı bilgisi, veya vergi kimlik
numarası,
4. Doğum tarihi, cinsiyet ve meslek bilgileri,
5. Adres bilgisi, iş telefonu bilgisi, iletişim dili tercihi,
6. Üye alışveriş listesi, fiyat alarm listesi ve stok alarm listesi,
7. Hediye çeki ve puan bilgileri,
8. Satın alım seçeneğinize göre alınan IBAN, hesap numarası gibi finansal
bilgiler,
9. Üyelik hesap türü, üye sipariş takip kodu, kargo işlemleri için gerekli
takip kodu ve takip bilgileri,
10. Sosyal medya üzerinden yapılan üyelik işlemlerinde izin verdiğiniz profil
bilgileri, profil fotoğrafı gibi bilgiler,
11. Sosyal medya üzerinden iletişime geçildiğinde profil bilgileri, paylaşılan
fotoğraflar, değerlendirme ve talepler,
12. İnternet sitesi üzerinde bulunan formlarda yer alan bilgiler, güncelleme
yapılan kullanıcı bilgileri,
13. Ürün satın aldığınızda verilen adresler (teslim adresi, fatura gönderim
adresi)
14. Kimlik tespiti için geçerli mevzuat kapsamında alınması gerekli olan
bilgiler
İletişim hatlarımız üzerinden yaptığınız
işlemlerde toplanan kişisel verileriniz aşağıda yer almaktadır:
1. Telefon
görüşme ses kayıtları,
2. Ad Soyad, e-posta, telefon bilgileri,
3. Fatura ve teslim adres bilgisi
4. Ürüne ait bilgiler
5. Sepete eklenen, siparişinizi verdiğiniz ürünler, eski sipariş bilgileri,
6. Satın alım seçeneğinize göre alınan IBAN, hesap numarası gibi finansal
bilgiler,
7. Üye sipariş takip kodu, kargo işlemleri için gerekli takip kodu ve takip
bilgileri,
8. Sosyal medya üzerinden yapılan üyelik işlemlerinde izin verdiğiniz profil
bilgileri,
9. Kimlik tespiti için geçerli mevzuat kapsamında alınması gerekli olan
bilgiler
İade formu doldurduğunuzda toplanan kişisel
verileriniz aşağıda yer almaktadır:
1. İade ve
talep edilen ürünler,
2. İade sağlanacak hesap sahibine ait Ad Soyad, IBAN,
3. İade eden Ad Soyad, telefon, adres ve imza bilgileri, iade nedeni,
Elektronik posta üzerinden iletişim kurduğunuzda
toplanan kişisel verileriniz aşağıda yer almaktadır:
1. Elektronik
posta adresi,
2. Talep ve sipariş bilgisi,
3. İletişim kuran tarafından verilen diğer bilgiler
İnternet adresimizi ve mobil uygulamamızı
ziyaret ettiğinizde toplanan veriler hakkında www.egiteklab.com'da yer alan Çerez Politikası ve Aydınlatma Metni
’ni
inceleyebilirsiniz.
Tarafınıza ait olmayan kişisel veriler (başka
bir kişiye ait teslim ve fatura adresi, size ait olmayan bir kartın sahibine
ilişkin bilgiler, üçüncü kişilere ait banka ve hesap bilgileri gibi) söz konusu
kişilerin bu bilgilerinin Tarafımıza aktarılmasında açık rızalarının alındığını
taahhüt edersiniz.
5. Kişisel Verilerin Toplanmasının Hukuki Sebebi
Şirketimiz kişisel verileri ilgili kişinin açık
rızası olmaksızın işlemez. Kişisel veriler yalnızca aşağıdaki şartlardan
birinin varlığı hâlinde ilgili kişinin açık rızası aranmaksızın işlenebilir:
♦ Kanunlarda
açıkça öngörülmesi;
♦ Kişisel verinin kişisel ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş
olması,
♦ Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli
olması,
♦ Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
♦ Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu
olması,
♦ İlgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla,
Şirketimiz tarafından meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
6. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Yukarıda yer alan kişisel verileriniz ilgili
mevzuata ve dürüstlük kuralının gereklerine uygun, doğru ve güncel olmasına
azami özen göstermektedir. Şirketimiz veri işleme amacını açık ve kesin olarak
belirler ve bu amacın meşru olmasını sağlar. Şirketimiz belirttiği bu amaçlar
dışında başka amaçlarla veri işleme yapmaz. Bu itibarla, kişisel veri işleme
amaçlarının açıklandığı hukuki işlem ve metinlerde belirlilik ve açıklık ilkesine
uyumda hassasiyet gösterir.
Şirketimiz işlenen kişisel verilerin, belirlenen
amaçların gerçekleştirilebilmesine elverişli olmasına dikkat eder ve amacın
gerçekleştirilmesiyle ilgili olmayan veya ihtiyaç duyulmayan verilerin
işlenmesinden kaçınır. Şirketimiz mevcutta olmayan ve sonradan gerçekleşmesi
düşünülen amaçlarla kişisel veri toplamaz veya işlemez. Sonradan ortaya çıkması
muhtemel ihtiyaçların karşılanmasına yönelik olarak veri işlemek için işlemeye
ilk kez başlıyor gibi Kanun’da düzenlenmiş olan işleme şartlarını
gerçekleştirir. Ayrıca işlenen veriyi sadece amacın gerçekleştirilmesi için
gerekli olanla sınırlı tutar. Ölçülülük ilkesi kapsamında, veri işleme ile
gerçekleştirilmesi istenen amaç arasında makul bir denge kurar.
Şirketimiz ilgili mevzuatta verilerin saklanması
için öngörülen bir süre bulunması halinde bu sürelere uyum gösterir; aksi
durumda kişisel verileri, ancak işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar
muhafaza eder. Şirketimiz tarafından bir kişisel verinin daha fazla saklanması
için geçerli bir sebep olmaması durumunda söz konusu veri silinir, yok edilir
veya anonim hale getirilir. Kişisel verilerin saklanması ve imhasına ilişkin
prosedürler Şirketimizin Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası’nda ayrıntılı
olarak düzenlenmektedir.
Bu çerçevede yukarıda açıklanan kişisel
verileriniz;
♦ Mal/hizmet
satış süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi,
♦ Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Müşteri memnuniyetine ilişkin aktivitelerin yürütülmesi,
♦ Mal/hizmet/üretim ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
♦ İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi,
♦ İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
♦ Lojistik faaliyetlerinin yürütülmesi,
♦ Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi,
♦ Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
♦ Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi,
♦ Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Tedarik zinciri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Ürün/ hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi
♦ Talep/şikayetlerin takibi,
♦ Denetim/etik faaliyetlerinin yürütülmesi,
♦ Yetkili kişi/kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi,
♦ Ziyaretçi kayıtlarının oluşturulması ve takibi
amaçları kapsamında işlenmekte ve
saklanmaktadır.
7. Kişisel Verilerin Aktarılma Amaçları ve
Aktarıldığı Kişiler/Kuruluşlar
Şirketimiz, kişisel verileri Kanun’un 8. ve 9.
maddelerinde belirtilen şartlar çerçevesinde aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak
aktarmaktadır:
♦ Faaliyetlerin
mevzuata uygun yürütülmesi,
♦ Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi,
♦ İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
♦ Mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Müşteri memnuniyetine ilişkin aktivitelerin yürütülmesi,
♦ Mal/hizmet/üretim ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi
♦ Mal/hizmet üretim ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi
♦ Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi,
♦ Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Ürün/ hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
♦ Talep ve şikayetlerin takibi,
♦ Yetkili kişi/kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi,
♦ Yönetim faaliyetlerinin yürütülmesi,
♦ Lojistik faaliyetlerinin yürütülmesi,
♦ Denetim/etik faaliyetlerinin yürütülmesi
Şirketimiz, kişisel verileri aktarılma amacının
gerektirdiği veri konusu kişi grupları ve verilerle sınırlı olarak aşağıda
belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarabilmektedir:
♦ İş
ortakları,
♦ Tedarikçiler,
♦ Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (gerektiğinde yurt dışındaki otoriteler
dahil)
♦ Gerçek kişiler veya özel hukuk tüzel kişileri (İşbirliği yapılan kuruluşlar:
Kargo şirketleri, Bağımsız denetim firmaları, sigorta şirketleri, hukuk bürosu
ve bankalar vb.)
8. Kişisel Verilerin Aktarılma Amaçları ve
Aktarıldığı Kişiler/Kuruluşlar
8.1. Kişisel
Verilerin İmhası
Diğer kanunlarda kişisel verilerin imhasına ilişkin yer alan hükümler saklı
kalmak kaydıyla Şirketimiz, bu Kanun ve diğer kanun hükümlerine uygun olarak
işlemiş olduğu kişisel verileri, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan
kalkması hâlinde Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası’na uygun olarak resen
veya ilgili kişinin talebi üzerine siler, yok eder veya anonim hale getirir.
Kişisel verilerin silinmesi, kişisel verilerin ilgili kullanıcılar için hiçbir
şekilde erişilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesi işlemini ifade
etmektedir.
Verilerin yok edilmesi; kişisel verilerin hiç kimse tarafından hiçbir şekilde
erişilemez, geri getirilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesi işlemini
ifade etmektedir.
Verilerin anonim hale getirilmesi, kişisel verilerin maskeleme, değişken
çıkartma, genelleştirme vb. tekniklerle başka verilerle eşleştirilse dahi
hiçbir surette kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle
ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesi işlemini ifade etmektedir.
8.2. Kişisel
Verilerin Saklanma Süreleri
Şirketimiz, kişisel verileri kanunlarda ve sair mevzuatta öngörülen süreler
uyarınca saklamaktadır. Kanunlarda ve sair mevzuatta öngörülen bir saklama
süresi bulunmuyorsa, kişisel veriler Şirketimizin Kişisel Veri Saklama ve İmha
Politikası’na uygun olarak o kişisel veriyi işleme amacının gerçekleşmesi için
gereken süre kadar saklanmakta, daha sonra periyodik imha süreleri çerçevesinde
silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
8.3. İlgili
Kişinin Aydınlatılması ve Hakları
Şirketimiz, KVK Kanunu’nun 10. maddesine uygun olarak, kişisel verilerin elde
edilmesi sırasında ilgili kişileri aydınlatmaktadır. Bu kapsamda, varsa Şirket
temsilcisinin kimliği, kişisel verilerin hangi amaçla işleneceği, işlenen
kişisel verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, kişisel veri
toplamanın yöntemi ve hukuki sebebi ile kişisel ilgili kişinin sahip olduğu
hakları açıklığa kavuşturmaktadır.
9. İlgili Kişinin Aydınlatılması ve Hakları
Şirketimiz, KVK Kanunu’nun 10. maddesine uygun
olarak, kişisel verilerin elde edilmesi sırasında ilgili kişileri
aydınlatmaktadır. Bu kapsamda, varsa Şirket temsilcisinin kimliği, kişisel
verilerin hangi amaçla işleneceği, işlenen kişisel verilerin kimlere ve hangi
amaçla aktarılabileceği, kişisel veri toplamanın yöntemi ve hukuki sebebi ile
kişisel ilgili kişinin sahip olduğu hakları açıklığa kavuşturmaktadır.
9.1.
Politika ve Kanunun Tamamen veya Kısmen Uygulanmayacağı Haller
Bu Politika ve Kanun hükümleri aşağıdaki hâllerde uygulanmayacaktır:
♦ Kişisel
verilerin, üçüncü kişilere verilmemek ve veri güvenliğine ilişkin
yükümlülüklere uyulmak kaydıyla gerçek kişiler tarafından tamamen kendisiyle
veya aynı konutta yaşayan aile fertleriyle ilgili faaliyetler kapsamında
işlenmesi,
♦ Kişisel verilerin resmi istatistik ile anonim hâle getirilmek suretiyle
araştırma, planlama ve istatistik gibi amaçlarla işlenmesi,
♦ Kişisel verilerin millî savunmayı, millî güvenliği, kamu güvenliğini, kamu
düzenini, ekonomik güvenliği, özel hayatın gizliliğini veya kişilik haklarını
ihlal etmemek ya da suç teşkil etmemek kaydıyla, sanat, tarih, edebiyat veya
bilimsel amaçlarla ya da ifade özgürlüğü kapsamında işlenmesi,
♦ Kişisel verilerin millî savunmayı, millî güvenliği, kamu güvenliğini, kamu
düzenini veya ekonomik güvenliği sağlamaya yönelik olarak kanunla görev ve
yetki verilmiş kamu kurum ve kuruluşları tarafından yürütülen önleyici,
koruyucu ve istihbari faaliyetler kapsamında işlenmesi,
♦ Kişisel verilerin soruşturma, kovuşturma, yargılama veya infaz işlemlerine
ilişkin olarak yargı makamları veya infaz mercileri tarafından işlenmesi.
Bu Politika ve Kanun’un amacına ve temel ilkelerine uygun ve orantılı olmak
kaydıyla veri sorumlusunun aydınlatma yükümlülüğünü düzenleyen 10’uncu, zararın
giderilmesini talep etme hakkı hariç, ilgili kişinin haklarını düzenleyen
11’inci ve Veri Sorumluları Siciline kayıt yükümlülüğünü düzenleyen 16’ncı
maddeleri aşağıdaki hâllerde uygulanmayacaktır:
♦ Kişisel
veri işlemenin suç işlenmesinin önlenmesi veya suç soruşturması için gerekli
olması,
♦ İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş kişisel verilerin
işlenmesi,
♦ Kişisel veri işlemenin kanunun verdiği yetkiye dayanılarak görevli ve yetkili
kamu kurum ve kuruluşları ile kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarınca,
denetleme veya düzenleme görevlerinin yürütülmesi ile disiplin soruşturma veya
kovuşturması için gerekli olması,
♦ Kişisel veri işlemenin bütçe, vergi ve mali konulara ilişkin olarak Devletin
ekonomik ve mali çıkarlarının korunması için gerekli olması.
9.2. İlgili Kişinin KVK Kanunu Uyarınca Hakları
Şirketimiz Kanun’un 10. maddesi uyarınca ilgili kişilere haklarını bildirmekte,
söz konusu hakların nasıl kullanılacağına dair yol göstermekte ve tüm bunlar
için gerekli iç işleyişi, idari ve teknik düzenlemeleri gerçekleştirmektedir.
Kişisel verileri işlenen kişilerin Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip
oldukları haklar aşağıda sayılmaktadır:
♦ Kişisel
verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
♦ Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
♦ Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp
kullanılmadığını öğrenme,
♦ Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri
bilme,
♦ Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların
düzeltilmesini isteme,
♦ Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin
silinmesini veya yok edilmesini isteme,
♦ Kanun’un 11. maddesinin (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin
(düzeltme ve imha), kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere
bildirilmesini isteme,
♦ İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi
suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
♦ Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması
halinde zararın giderilmesini talep etme.
Kanun’un uygulanmasıyla ilgili talepler ve başvurular “Atatürk Bul.
No:108/8 İkitelli Başakşehir/İSTANBUL” adresine yazılı olarak bizzat
tevdi edilebilir veya Noter kanalıyla gönderilebilir ya da kayıtlı elektronik
posta (KEP) adresi (ahmet.aksay@hs01.kep.tr),
güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanmak suretiyle elektronik ortamda
iletilebilir.
Talep ve başvurularda,
♦ Ad, soyadı
ve başvuru yazılı ise imza,
♦ Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için
uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
♦ Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
♦ Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası,
♦ Talep konusu
bulunması zorunludur.
Konuya ilişkin bilgi ve belgelerin başvuruya eklenmesi gerekmektedir.
Şirketimiz başvuruda yer alan talepleri, talebin niteliğine göre en kısa sürede
ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. Ancak söz konusu
işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kurulca belirlenen tarifedeki
ücret alınabilir.
Şirketimiz kendisine iletilen talebi kabul edebileceği gibi gerekçesini
açıklayarak reddedebilir ve yanıtını ilgili kişiye yazılı olarak veya
elektronik ortamda bildirir. Başvuruda yer alan talebin kabul edilmesi hâlinde
Şirketimiz gereğini en kısa sürede yerine getirir ve ilgili kişiyi
bilgilendirir. Başvurunun Şirketimizin hatasından kaynaklanması hâlinde alınan
ücret ilgili kişiye iade edilir.
Başvurunun reddedilmesi, verilen yanıtın yetersiz bulunması veya süresinde
başvuruya yanıt verilmemesi hâllerinde; ilgili kişi, yanıtı öğrendiği tarihten
itibaren otuz ve herhâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kurula
şikâyette bulunma hakkına sahiptir.
